V paketu je kartica SIM, ki jo vstavite v svoj mobilni telefon tako, kot je opisano v navodilih za njegovo uporabo.
Vključite mobilni telefon. Vnesite številko PIN (osebna identifikacijska številka), ki jo najdete na kartici SIM. Številko PIN lahko tudi spremenite, da si jo boste lažje zapomnili.
Na kartici SIM je zapisana tudi številka PUK, ki je osebni ključ za deblokiranje, če bi trikrat zapored vnesli napačno številko PIN.
Napolnite baterijo svojega mobilnega telefona in vaš paket M mobil je pripravljen za klicanje in sprejemanje klicev ter za vse druge storitve. Da bi vam uporabo paketa M mobil olajšali, smo vaš račun že napolnili.

Kako napolnim račun paketa M mobil?

Pripravite vrednostno kartico M mobil.
Odstranite srebrni premaz, pod katerim je skrita številka.
Pokličite številko 900 in sledite glasovnim navodilom.

Za pomoč pri polnjenju računa in vse ostale informacije v zvezi z izvajanjem storitev lahko dobite na brezplačni številki klicnega centra za pomoč uporabnikom 080 40 40 90.

Kolikokrat lahko napačno vnesem skrito številko?

Po tretjem napačnem vnosu se vam začasno onemogoči polnjenje računa M mobil. Za ponovno mora uporabnik posvetovati s klicnim centrom za pomoč uporabnikom na brezplačni telefonski številki 080 40 40 90.

Kje lahko kupim vrednostne kartice?

Vrednostne kartice M mobil so vam na voljo na izbranih prodajnih mestih Mercatorja (podrobnejši seznam najdete na spletni strani www.mercator.si.

Ali je določena minimalna frekvenca polnjenja?

Dobroimetje na računu M mobil lahko uporabnik koristi 90 dni od dneva zadnje polnitve. Po preteku 90 dni (če v tem času ni bila opravljena nova polnitev) uporabnik ne more več vzpostavljati zvez in pošiljati kratkih pisnih sporočil (SMS), lahko pa sprejema govorne klice in SMS sporočila.

Ali lahko račun M mobil preteče?

Da. V primeru, da od dneva zadnje polnitve računa M mobil poteče 270 dni ali več, uporabnik ne more več polniti računa M mobil (račun M mobil je zaklenjen). Dobroimetje na računu M mobil se izniči, uporabniku pa lahko izvajalec brez predhodnega obvestila odvzame klicno številko in izklopi kartico SIM.

Ali je določena najvišja vrednost dobroimetja na računu M mobil?

Da. Najvišja vrednost dobroimetja na računu M mobil je 200,00 EUR (47.928,00 SIT*).

Ali me sistem samodejno opozori na nizko stanje računa?

Da. Ko se vrednost dobroimetja na računu M mobil zniža na 1 EUR (239,640 SIT*), je uporabnik o tem obveščen ob vsaki vzpostavljeni zvezi. Ko dobroimetje na računu M mobil zadošča le še za minuto pogovora, je uporabnik opozorjen z enim zvočnim piskom, ko pa le še za 30 sekund pogovora, z dvema zvočnima piskoma.

Ali lahko za nujne primere kličem tudi s praznim računom M mobil?

Da. Izvajalec zagotavlja brezplačne klice na številki 113 in 112 (klic policije ali reševalne postaje) iz svojega omrežja.

Ali lahko prejmem izpis klicanih številk?

Izpis klicanih številk za uporabnike predplačniškega paketa M mobil ni mogoč.

Kako se zaračunavajo klici iz tujine?

Opravljeni klici v tujini se - tako kot klici, opravljeni na območju Slovenije - odštevajo z vašega računa M mobil.

Kakšni bodo stroški za klice med gostovanjem v tujini, je odvisno od tega, ali so klici dohodni (ko nekdo pokliče vas) ali odhodni (ko kličete vi).

Stroške za dohodne klice si delite: oseba, ki vas kliče, plača del klica s svojega telefona do omrežja operaterja v Sloveniji. Vi, ki klic v tujini sprejmete, plačate del klica iz omrežja izvajalca v Sloveniji do države, v kateri gostujete.

Območja gostovanja so razdeljena glede na geografsko lego držav. Cena odhodnih klicev pa je odvisna tako od območja, v katerem gostujete, kot tudi od destinacije klica. Vse podrobnosti o cenah klicev so na spletni strani www.mercator.si oziroma www.simobil.si, lahko pa pokličete na brezplačno številko klicnega centra za pomoč uporabnikom 080 40 40 90.

Kako pridem do informacij o storitvi Gostovanja v izbrani tuji državi?

Če želite pred odhodom v tujino preveriti cene storitev, vam je na voljo tudi storitev SMS gostovanje. SMS z ustrezno ključno besedo pošljite na številko 9443.

Primer:

če želite izvedeti informacije o operaterjih v državi, v katero se odpravljate, pošljite GOST in ime države na številko 9443 (na primer GOST AVSTRIJA);
če želite izvedeti, katerega operaterja priporoča izvajalec (ima na primer najcenejše cene klicev v času višje tarife), pošljite NAJGOST in ime države na številko 9443 (na primer NAJGOST AVSTRIJA).

Poslani in prejeti SMS-i za storitev SMS gostovanje se zaračunajo po veljavnem ceniku izvajalca. Vse podrobnosti najdete na spletni strani www.mercator.si ali www.simobil.si.

Ali lahko polnim svoj račun tudi v tujini?

Pokličete lahko na brezplačno številko 900 in napolnite račun po istem postopku kot v Sloveniji. Priporočamo vam, da pred odhodom v tujino v Sloveniji, na izbranih Mercatorjevih prodajnih mestih, nakupite vrednostne kartice

Ali lahko kupim vrednostne kartice M mobil tudi v tujini?

Vrednostne kartice so na voljo le v Sloveniji, na izbranih Mercatorjevih prodajnih mestih.

*Vse cene so v EUR in vključujejo DDV. Cene v SIT so preračunane po tečaju zamenjave (1 EUR = 239,640 SIT).

Povezana spletišča

Prodajna spletišča

Lokalna spletišča

FAQ - Pogosto zastavljena vprašanja

Kaj je M mobil?

Katere so prednosti predplačniškega paketa M mobil?

Kako začnem uporabljati predplačniški paket M mobil?