M mobil je predplačniški paket,

ki ga trži Mercator, d.d. (v nadaljevanju Mercator), družba Si.mobil d.d. (v nadaljevanju izvajalec), pa izvaja elektronske komunikacijske storitve skladno s Posebnimi pogoji uporabe predplačniškega sistema M mobil in Splošnimi pogoji za izvajanje elektronskih komunikacijskih storitev družbe Si.mobil d.d.

Kartica SIM (Subscriber Identity Modul)

je kartica z vpisano (osebno) identifikacijsko kodo uporabnika, ki omogoča identifikacijo uporabnika, priključitev na elektronsko komunikacijsko omrežje in uporabo storitev izvajalca.

Vrednostna kartica M mobil

je vrednostni bon, s katerim uporabnik pridobi dobroimetje na računu M mobil. Izvajalec jamči le za veljavnost tistih vrednostnih kartic M mobil, ki so bile kupljene v originalni embalaži. Vrednostna kartica M mobil je veljavna do datuma, ki je odtisnjen na hrbtni strani kartice. V primeru, da je vrednostni kartici M mobil potekla veljavnost, zamenjava take kartice z novo ni mogoča.

Dobroimetje uporabnika

je pozitivno stanje na računu M mobil, ki je potrebno za uporabo storitev. Dobroimetje na računu M mobil lahko uporabnik koristi 90 dni od dneva zadnje polnitve. Po preteku 90 dni (če v tem času ni bila opravljena nova polnitev) uporabnik ne more več vzpostavljati zvez in pošiljati kratkih pisnih sporočil (SMS), lahko pa sprejema govorne klice in SMS sporočila. Vsakokratna polnitev računa pomeni, da od dneva te polnitve znova začne teči 90-dnevni rok. Najvišja vrednost dobroimetja na računu M mobil je 200,00 EUR.

Račun M mobil je račun,

na katerega uporabnik naloži dobroimetje. Račun M mobil se polni z vnosom skrite številke z vrednostne kartice M mobil. Z računom M mobil je povezana klicna številka uporabnika.

Terminal je mobilni telefon,

ki ga uporabnik M mobil uporablja v elektronskem komunikacijskem omrežju izvajalca. Terminali, ki so del predplačniškega paketa M mobil, imajo vključeno zaporo, ki onemogoča uporabo kartic SIM drugih operaterjev GSM. Uporabnik sme v elektronskem komunikacijskem omrežju izvajalca uporabljati izključno tiste terminale, ki so v skladu z veljavnimi predpisi Republike Slovenije in z navodili izvajalca. Če uporabnik uporablja terminal, katerega tehnične značilnosti in funkcionalnost niso v skladu z veljavnimi predpisi Republike Slovenije in navodili izvajalca, je možno, da ne bo mogel dostopati do vseh ponujenih storitev izvajalca. Izvajalec sme v svojem elektronsko-komunikacijskem omrežju preprečiti uporabo neustreznih terminalov.

Gostovanje (roaming)

pomeni uporabo elektronskih komunikacijskih storitev in drugih storitev posameznih ponudnikov teh storitev - roaming partnerjev, s katerimi ima izvajalec sklenjene ustrezne pogodbe za zagotavljanje teh storitev. Vsi načini gostovanja so predstavljeni v navodilih za uporabo.

Skupni čas,

v katerem lahko uporabnik polni račun M mobil, je 270 dni od dneva zadnje polnitve računa. Če uporabnik polni račun M mobil v času od 91. do 270. dneva, lahko ponovno črpa morebitno dobroimetje na računu M mobil, ki ga je imel 90. dan uporabe po zadnjem polnjenju.

V primeru, da od dneva zadnje polnitve računa M mobil poteče 270 dni ali več, uporabnik ne more več polniti računa M mobil (račun M mobil je zaklenjen). Dobroimetje na računu M mobil se izniči, uporabniku pa lahko izvajalec brez predhodnega obvestila odvzame klicno številko in izklopi kartico SIM.

Ko se vrednost dobroimetja na računu M mobil zniža na 1,00 EUR, je uporabnik o tem obveščen ob vsaki vzpostavljeni zvezi. Ko dobroimetje na računu M mobil zadošča le še za minuto pogovora, je uporabnik opozorjen z enim zvočnim piskom, ko pa le še za 30 sekund pogovora, z dvema zvočnima piskoma.

Reklamacije v zvezi z računom M mobil,

kartico M mobil in dobroimetjem na računu M mobil obravnava naročniška služba. Reklamacija mora biti sporočena na brezplačno številko 080 40 40 90 oziroma v pisni obliki na naslov Si.mobil d.d., Naročniška služba, Šmartinska 134b, 1000 Ljubljana. Vsebovati mora osebne podatke uporabnika, naslov, kontaktno telefonsko številko, klicno številko mobilnega telefona, datum aktivacije, datum zadnje polnitve računa M mobil in morebitne druge podatke, ki jih izvajalec potrebuje za obravnavanje reklamacije.

V primeru kraje, izgube ali uničenja kartice SIM je uporabnik takšno dejstvo dolžan nemudoma pisno ali na drug zanesljiv način, ki onemogoča zlorabo in verodostojnost sporočila, sporočiti izvajalcu, ta pa mora v najkrajšem možnem času preprečiti nadaljnjo uporabo kartice SIM v elektronsko-komunikacijskem omrežju izvajalca (z izključitvijo uporabnika iz lastnega omrežja GSM). Če uporabnik želi ponovni priklop na omrežje izvajalca z isto klicno številko, plača zamenjavo kartice SIM po veljavnem ceniku, in sicer iz naslova dobroimetja na računu M mobil.

Trikratni napačni vnos skrite številke

z vrednostne kartice M mobil za polnjenje računa M mobil začasno onemogoči polnjenje računa M mobil. Za ponovno polnjenje se mora uporabnik posvetovati s klicnim centrom za pomoč uporabnikom na brezplačni telefonski številki 080 40 40 90.

Desetkratni napačni vnos številke PUK

povzroči uničenje kartice SIM.

Izpis klicanih številk

za uporabnike predplačniškega paketa M mobil ni mogoč.

Prenehanje uporabe

Uporabnik lahko kadarkoli preneha uporabljati predplačniški paketa M mobil. V tem primeru izgubi pravico do dodeljene klicne številke, dobroimetje na računu pa se izniči. V primeru, da izvajalec ugotovi, da je kartica SIM v uporabi v mobilnem telefonu, ki je ukraden, zlorabljen ali tehnološko predelan, lahko to uporabo prepreči.

Klic v sili

Izvajalec zagotavlja brezplačne klice na številki 113 in 112 (klic policije ali reševalne postaje) iz svojega omrežja.

Navodila za uporabo.pdf (1,23 MB)

Posebni pogoji uporabe predplačniškega paketa M mobil (45 kb)